Indigo Chaos : খোদ কোম্পানির সিইও বলছেন, হাজারের বেশি উড়ান বাতিল করতে হয়েছে ইন্ডিগোর। সম্প্রতি যার ফল ভুগতে হয়েছে কোম্পানিকে। একের পর এক উড়ান বাতিল হওয়ায় ভয়াবহ পরিস্থিতি তৈরি হয়েছে বিমানবন্দরগুলিতে। যেকারণে ইন্ডিগোর বিরুদ্ধে তদন্তের ঘোষণা করেছে কেন্দ্র। এবার যাত্রীরা কী করবেন ?
টিকিটের টাকার কী হবে
টানা চতুর্থ দিনেও ইন্ডিগোর কাজে ব্যাঘাত ঘটছে, তাই হাজার হাজার ইন্ডিগো যাত্রী প্রচুর ফ্লাইট বাতিল ও দেরির সম্মুখীন হচ্ছেন। এই বিশৃঙ্খলার কারণে যাত্রীরা প্রধান বিমানবন্দরগুলিতে আটকা পড়েছেন। তাদের অধিকার ও ক্ষতিপূরণের বিকল্পগুলি বুঝতে হিমশিম খাচ্ছেন।
দেশব্যাপী বিমান পরিষেবা ব্যাহত
৫ ডিসেম্বর, ইন্ডিগো ৭০০ টিরও বেশি ফ্লাইট বাতিল করেছে, যার ফলে দিল্লি বিমানবন্দরকে সবচেয়ে বেশি ক্ষতির সম্মুখীন হতে হয়েছে। ইন্ডিগো এয়ারলাইন্সের সমস্ত ফ্লাইট সারা দিনের জন্য বাতিল করা হয়েছে। চার দিনের মধ্যে ১,০০০ টিরও বেশি ফ্লাইট বাতিল করা হয়েছে, যা দেশব্যাপী ভ্রমণের সময়সূচিতে মারাত্মক প্রভাব ফেলেছে।
ইন্ডিগোর ‘প্ল্যান বি’: তাৎক্ষণিক যাত্রীদের বিকল্প
ইন্ডিগো নির্ধারিত বাতিলকরণ বা উল্লেখযোগ্য সময়সূচি পরিবর্তনের ক্ষেত্রে, ফ্লাইট এক ঘণ্টা বা দুই ঘন্টার বেশি দেরি হওয়ার কারণে, বিমান সংস্থাটি তার প্ল্যান বি নীতি সক্রিয় করে।
সেই ক্ষেত্রে যাত্রীদের দুটি বিকল্প রয়েছে :
কোনও অতিরিক্ত খরচ ছাড়াই অন্য ফ্লাইটে পুনরায় বুকিং করা যায়।
বুকিং বাতিল করুন ও কোনও জরিমানা ছাড়াই সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত পান।
রিফান্ড বা রিবুক কীভাবে দাবি করবেন
ভ্রমণকারীরা তাদের পিএনআর নম্বর ব্যবহার করে ইন্ডিগোর ওয়েবসাইটে লগ ইন করে রিফান্ড বা রিবুকিং শুরু করতে পারেন। রিফান্ড সাধারণত সাতটি কার্যদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়াকরণ করা হয়। সেই ক্ষেত্রে মূল পেমেন্ট বিমানযাত্রীদের কাছে ফিরে আসে। ট্র্যাভেল এজেন্ট বা অনলাইন অ্যাগ্রিগেটরদের মাধ্যমে করা বুকিং একই চ্যানেলের মাধ্যমে পাঠাতে হয়।
ডিজিসিএ যাত্রী অধিকারে কী রয়েছে
১ ডিজিসিএ বাধ্যতামূলকভাবে একটি নিয়ম করেছে। সেই ক্ষেত্রে কোনও ফ্লাইট বাতিল করা হলে, বিমান সংস্থাগুলিকে সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত অথবা বিকল্প ফ্লাইট অফার করতে হয়। যাত্রী ইতিমধ্যেই বিমানবন্দরে থাকাকালীন উড়ান বাতিল হলে, বিমান সংস্থাকে অপেক্ষার সময় খাবার ও জলখাবারও সরবরাহ করতে হয়।
২ যদি কোনও বিমান সংস্থা যাত্রা শুরুর কমপক্ষে তিন ঘণ্টা আগে যাত্রীদের অবহিত করতে ব্যর্থ হয়, তবে ডিজিসিএ নিয়ম অনুসারে, সিএআর, ধারা 3, সিরিজ এম, পার্ট IV এর অধীনে ক্ষতিপূরণ দাবি করা হয়। যার মধ্যে রিফান্ড বা বিকল্প ফ্লাইট ছাড়াও 10,000 টাকা পর্যন্ত নগদ অর্থ অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে।
৩ দেরি বেশি হলে, যাত্রীরা হোটেল থাকার ব্যবস্থা ও পরিবহণের সুবিধার পাওয়ার জন্যও যোগ্য হতে পারেন।
৪ এই অধিকারগুলি বোঝার ফলে ভ্রমণকারীরা বড় আকারের বিঘ্নের সময় দ্রুত ও সচেতন সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করতে পারে।
